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¿Cómo puedo obtener más información sobre el producto?
Para obtener más información sobre el producto, haga click sobre el artículo elegido y se activará una pantalla con textos informativos y fotografías. Las fotos pueden ampliarse para facilitar una óptima visualización
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y con un número de seguimiento para poder conocer en todo momento el estado del pedido a tiempo real mediante la página web de Correos Express
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar un pedido, escriba su solicitud a nuestro correo: pedidos@candeperfumerias.com. Incluya su dirección de correo electrónico y su número de pedido para garantizar un procesamiento rápido una rápida gestión.
Por favor tenga en cuenta que en ambos casos los pedidos sólo podrán ser modificados o cancelados mientras estén en preparación en nuestras instalaciones, una vez ya enviados no pueden ser modificados o cancelados, pudiéndose realizar cambios y devoluciones según el circuito establecido.
¿Dónde voy a recibir mi pedido?
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente. No se admiten envíos a apartados postales. El cliente se compromete a facilitar una dirección en la que la entrega del pedido pueda efectuarse dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplir con esta obligación, Cande Perfumerías no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido solicitado.
¿Recibiré alguna indemnización en caso de pérdida o deterioro durante el envío?
Los gastos de envío incluyen el seguro específico ofertado por el transportista. En caso de pérdida o deterioro podrá corresponder al comprador una indemnización. Tal indemnización estará sometida a la correspondiente reclamación por parte del comprador a Cande Perfumerías y de Cande Perfumerías a la empresa responsable del envío y será efectiva sólo en caso de una respuesta de tal empresa asumiendo la responsabilidad por la pérdida o deterioro y el pago efectivamente realizado por esta última en concepto de indemnización acorde a las condiciones del seguro incluido en sus servicios.
Sobre garantías legales:
- En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que no supondrán coste para el consumidor y usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Aunque debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestra web, en la que más del 90% tienen una vida inferior a dos años, se ajustará el plazo según el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato).https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
- El consumidor y usuario tendrá derecho a pedir la factura tanto en formato físico como electrónico si así lo pidiese.